百达翡丽 PATEK PHILLPPE 英才中心在上海正式揭幕，这是百达翡丽在日内瓦制表工坊外设立的首个制表师培训机构，旨在为中国市场培养符合百达翡丽标准的本地制表师，为中国顾客提供最优质的客户服务。第一期八名学员目前已完成第一学年两个阶段的学习。2014年9月，英才中心第二期依计划顺利开启。
百达翡丽英才中心概况
2005年，百达翡丽正式进入中国市场，先后开设上海和北京两家专卖店，并分别在2012年和2014年升级为百达翡丽源邸。九年来，在秉承持续稳步发展战略的同时，亦高度重视对中国客人的服务质量，在上海和北京各设一家客户服务中心，引入先进的维修设备，招募并培训制表师，完善中国市场的客户服务水准。
据百达翡丽客户服务部门的统计，2009年至2013年，上海客户服务中心及北京客户服务中心接到的全面保养服务需求均增长了近50％。客户服务的旺盛需求，中国顾客日益增加的购表热情，以及在中国招募制表师面临的严峻挑战，促成了百达翡丽上海英才中心的诞生。2013年，通过近一个月的严格招募流程，八名学员，包括四名男学员、四名女学员通过了最终测试，加入英才培养计划。课程为期两年，分为四个阶段。整个培养计划期间，学员需完成共3,500小时的课程，包括制表理论、操作实践及英语。完成整个培养计划的学员将获得相当于百达翡丽二级制表师的资质，可直接在客户服务中心工作，维修保养搭载基础机械机芯、自动机芯及石英机芯的腕表。
目前，第一期八名学员已完成第一学年两个阶段的学习。在这期间，他们的主要学习内容为制表理论、微机械操作以及英语。其中，微机械操作要求学员独立制作制表工具，及部分机芯零部件。学员须从金属原材料，如铜或者钢开始，利用设备和工具，经过切割、磨锉、车床加工、热处理、抛光等工序，制作出符合图纸要求的工具或零件。前两个阶段的考核也以此为内容，要求学员制作的工具或零件的尺寸误差范围在0.05毫米以内。据英才中心技术培训师Gijs Terhorst先生介绍，学员的学习普遍达到我们的预期，「在每一阶段都看到学员的进步，这是最重要的。」目前，仅一位学员在微机械操作方面有所欠缺，无法达到百达翡丽制表师的技术要求。但这名学员在制表理论及英语课程中均表现优异，将来仍将留在百达翡丽客户服务部门，承担其他方面的工作。按照计划，自九月起，第一期学员将搬出目前的培训室，在客户服务中心的维修室内拥有自己的工作台。第二年的培训计划中，他们将在简单机芯（如ETA机芯）上进行操作练习。「我们对目前的培训成果十分满意，对接下去的计划也十分有信心。」
百达翡丽英才中心第二期进展
从英才中心设立之初，百达翡丽就已规划了长远的发展计划。第二期学员的招募工作从今年2月起正式开始，为期两个月。首先通过当地人才资源公司的协助在各大城市发布招聘信息，同时前往北京、苏州和天津的三所高校进行校园招聘，共收到超过750份简历。与第一期招聘不同的是，在首轮面试中，加入了考验学员手部灵巧和稳定程度的测试。通过初步筛选，共有34人进入笔试和操作考试阶段。通过最终面试，确定了第二期的学员。与第一期一样，男女比例为1：1。
第二期学员的技术培训师是David Llamas先生。2005年至2008年，他在百达翡丽日内瓦工坊完成制表理论及基础的学习，之后加入Caliber 28-520自动机芯及Caliber 29-535计时机芯开发团队，目前，是百达翡丽高级制表部门的一员，主要负责双秒追针计时腕表和万年历腕表的制作。他也是2012年百达翡丽校时竞赛的优胜者。
百达翡丽的客户服务承诺
「作为家族制表企业，我们坚信，保养、维修和修复百达翡丽时计的技术要求相当于制作一枚全新时计。因此，我们始终坚持此项工作仅由百达翡丽培训并授权的制表专业人员完成。」正如百达翡丽总裁Thierry Stern所言，始于1839年的此项原则，更是责任，彰显了百达翡丽对于原创工艺、传统和技术的尊崇。时至今日，这种重视保养和维护的整体理念始终不变——每枚时计对百达翡丽而言就如对每位表主一样弥足珍贵。非盈利的国际客户服务网络正是该承诺的体现。
目前，百达翡丽的全球客户服务网络共有57家授权客户服务中心，这些获得认证的服务中心都能达到并保持最严格的质量标准。客户服务是百达翡丽的基本工作之一，其工作内容包括为顾客提供个性化服务，满足不同需求，同时坚持提供最高标准的支持服务——作为一家始于1839年的家族经营制表企业，这是百达翡丽不变的承诺。百达翡丽印记、授权客户服务中心与百达翡丽英才中心，凭借长期秉承的工艺技术、源远流长的专业知识以及遵循百达翡丽最高标准与品牌价值培养的人才，必将成为推动品牌向前发展的三大驱动因素，确保每枚百达翡丽时计品质永恒，代代相传。
