2013年9月，上海，百达翡丽 Patek Philippe 总裁Thierry Stern主持了品牌上海钟表学校的开幕仪式。作为第一间开设于日内瓦制表工坊以外的钟表学校，这在品牌175年的历史里，具有里程碑意义。
百达翡丽 Patek Philippe 相信维修一块腕表和制造它所需的技艺同等重要。随着2012年百达翡丽源邸的盛大开幕和上海服务中心的升级，品牌上海钟表学校的成立，进一步加深了品牌对中国客户的承诺。上海钟表学院也将品牌的价值和质量印记具体化，服务终身享，表款无“时差”，让百达翡丽的传奇能代代相传。
百达翡丽 Patek Philippe 客户服务在中国
对客户服务需求愈加强烈，品牌销量在中国市场上的飞速增长，以及制表师招聘的困难，促发了品牌建立上海钟表学校。“百达翡丽每制作一块腕表，就是让它永恒存在。为我们的客户提供最高规格的服务，这是我们的责任，也是百达翡丽标记的精髓。我们相信，对于百达翡丽的每一块腕表，不管它是今天制造，还是古董，最优秀的制表师都能够分析其完整的历史，并将之修复，这才是钟表制造之魅力所在。然而，这些技艺绝不是你能轻松从书本中获取的。尊敬的各位来宾，今天我们非常自豪的告诉大家，这一里程碑的时刻，见证了我们对中国客户的承诺。” Thierry Stern先生讲道。从2005年进入中国市场以来，品牌寻求稳定发展且长期持续增长的战略。为了满足钟表爱好者与藏家对品牌腕表的不断需求，百达翡丽采取长期投资战略，致力于打造最专业的客服团队，通过设备的投入，制表师的招聘及培训，来确保品牌经营和发展的长期性和持久性，从而彰显了品牌表款的巧夺天工和服务的独一无二。
占地超过900平方米的益丰.外滩源上海服务中心，可容纳将近30名售后服务人员，包括制表师及客服，其中还有8名(男女各一半)从百达翡丽上海钟表学校招聘过来的新学徒。
学校负责人，百达翡丽国际客服经理 Laurent Cantin 先生说：“从2009年到2013年，品牌在北京和上海的客服需求都增长了近50%。为了满足这些不断增长的需求，为我们的中国客户提供最佳服务，我们必须就近招聘及培训客服人员”。在为期一个月的极为严格的招聘过程后，通过考核的8名学徒将进入学校学习。整个课程分为4个阶段，为期两年，学员需要不间断地完成总共3500个小时的制表理论及实践，附加英语语言能力的提高，且每个阶段都必须经过测试，直到全部通过。通过的学员将获得一本资格证书，相当于百达翡丽制表师2级水平。这说明他在服务中心已经具备独立操作一些基础机械和机芯(自动和石英)的能力。Gijs Terhorst先生两年前加入我们，现在他已成为学校技术培训师。他在品牌日内瓦总部接受过专业的培训，并作为制表师从2011开始就在北京工作。
百达翡丽 Patek Philippe 服务的传承
百达翡丽将国际客服网络看作一个非盈利中心，由品牌投资建设。在全球55个授权中心里，每一个都是精挑细选出来，满足品牌极为严苛的客服标准。
如果说，拥有非凡的工艺，专业手表知识及天赋异禀的制表师推动品牌不断向前；那么，百达翡丽印记，授权服务中心及百达翡丽钟表学校，则使品牌保持长久的生命力。
