早在1883年2月5日上午8时30分已在瑞士比尔成立公司，今年，Türler家族手表零售业务庆祝其130周年纪念。
如今，该公司在苏黎世的班霍夫大街黄金地段，Paradeplatz阅兵广场瑞士各大银行附近拥有店面，并在苏黎世机场经营两家商店和两家单品牌专卖店。班霍夫大街Türler总店每年吸引了成千上万的游客前来参观独特的Türler大钟，这座非常复杂的大钟由Franz Türler、Ludwig Oechslin 及Jörg Spöring于1995年开发。
值此公司周年庆典之际，Europa Star名表世界就业务情况对名字相同的Franz Türler父子二人进行了采访。
Europa Star名表世界: 能给我们解释一下Türler大钟的背景吗？
Franz Türler (长者): 它来自于想象力和使我们区别于竞争对手的愿望。如果你和其他商店和品牌专卖店没有区别，那么将你就很难成功。公司需要有自己的战略，而大钟是其中的一部分，就像我们的Türler by Mendini系列，我们的小“Türler人”，当然，还有我们的橱窗和室内装饰。建造大钟的想法其实是想做一些永远不会被重复的独特事情。
ES: 班霍夫大街上的竞争激烈程度如何？对品牌以及客户来说你们有竞争力吗？
FT (长者): 试想一下，有28个手表商店和单品牌专卖店......无论你在洛桑、巴黎或香港购买，手表仍然是相同的。这种产品是可替换的。你要么必须提供更好的价格折扣，这不是我们所希望的，要么为客户提供附加价值。不能仅靠产品来做到与众不同。
ES: 你们有自己的商店和一些单品牌专卖店，如班霍夫大街上的Blancpain宝珀专卖店，以及在苏黎世机场的IWC万国和Omega欧米茄专卖店。你们如何管理不同门店间的产品系列？
FT (少者): 显然单品牌专卖店需要更多的产品系列，因为它必须有一定的代表性，而对于我们自己的商店，我们非常仔细地研究手表和珠宝系列，以满足广大客户的需要和需求。
FT (长者): 品牌也生产越来越多的精品表款，因为他们想从其零售商中脱颖而出。所以我们同时是合作伙伴和竞争对手。但根据我们的经验，我们知道有些客户喜欢单品牌专卖店，其他人则倾向于所品牌零售商店。
ES: 举个例子，在卢塞恩的钟表商店里高达95％的客户是中国人。你们有多少业务量是来自于游客，无论是中国人或是其他国籍的？
FT (长者): 中国游客占30-40％，但瑞士人占50％左右。这是因为我们在瑞士有很强的市场地位。我们的下游市场很大，我们的档案里有超过两万个老客户。
ES: 你们的历史对于本地客户来说很重要吗?
FT (长者): 我们自1892年以来一直在苏黎世开店经营，所以我们与我们的客户有奇妙的关系，我们家族几代人已经发展了数十年。我们是体育俱乐部、扶轮社、行业协会的会员，我曾担任Vereinigung Zürcher Bahnhofstrasse 主席达21年，担任Zurich Tourism主席 16年。
ES: 你们是否也在寻找新的品牌？
FT (长者): 我们一直在观察品牌的发展情况，但我们对目前的品牌组合非常满意，也引以为荣。接纳一个新品牌不是件简单的事，需要巨大的投资。必须有橱窗空间，了解品牌和它背后的人。你可以很容易就花掉五十万瑞士法郎或更多来接纳一个新的品牌，但你必须考虑投资回报率。
品牌想要什么？他们想要橱窗空间、销售和培训。拥有的品牌越多，花在每个品牌上的就越少。
位于苏黎世阅兵广场的Türler总店
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Türler 大钟
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ES: 2012年业绩如何？2013年前景又如何？
FT (长者): 2012年，我们的销售额增长了20％。今年，我们有信心又将是美好的一年，除非发生什么灾难性事件。数以百万计的中国人今年要来欧洲旅行。数以百万计啊！
ES: 你们在纽约和日本设有服务中心，为这些国家的游客在瑞士到你们的商店购买的手表提供服务。你们还在一年后为你们维修保养过的手表提供免费检查。良好的客户服务作为一个差异点很重要吗？
FT (少者.): 这相当重要。大多数手表都有3-5年的质保期，但我们每年都会给我们的客户写信，提醒他们保养手表的重要性，然后我们会在质保到期之前再寄一封信。
ES: 你们内部能处理多少服务工作？
FT (长者): 我们有四个制表师，可以处理约50％至60％的内部服务工作（小服务、更换电池、调整，防水性检查、部分维修），其余部分返厂维修。
ES: 你们对必须返厂维修的手表的经历怎样？
FT (长者): 这存在变数。主要的问题是要耽搁很长时间。工厂的压力很大，他们没有足够的制表师。这是目前钟表业存在的最大问题之一。
FT (少者): 问题是，我们无法控制这些但我们确实又有责任。在某种程度上，我们依赖于工厂开展工作。
ES: 班霍夫大街的租金问题有多严重？有这么多的奢侈品店竞争主要零售空间，你们会担心房地产市场发生爆炸吗？
FT （少者): 租金肯定是呈上升的趋势。我们必须精打细算，自1883年公司创立以来，我们已经度过了许多艰难的时期，但我们管理得非常成功。
ES: 那么，你们怎么应对这种非常激烈的竞争态势？
FT (长者): 首先，它是一个长期的客户关系，包括随着时间的推移建立起来的信任。这是你花钱也买不来的。
非常感谢两位Türler先生抽出时间与Europa Star名表世界探讨零售商销售情况。
点击 这里 了解Türler大钟的详情。
店铺总数：5，其中包括苏黎世阅兵广场和苏黎世机场的Türler商店，加上自有的Blancpain宝珀（阅兵广场）、Omega欧米茄和IWC万国（均位于苏黎世机场）专卖店
店龄：130年
员工人数：60人
价格范围：800瑞士法郎至超过1,000,000瑞士法郎
经营品牌： Audemars Piguet爱彼，名士Baume & Mercier，Blancpain宝珀，Breguet宝玑，Breitling百年灵，Cartier卡地亚，Chopard萧邦，Davidoff大卫杜夫，DeWitt迪威特，Frédérique Constant康斯登，IWC万国，Omega欧米茄，Jaeger-LeCoultre积家，A. Lange & Söhne朗格，Longines浪琴，Maurice Lacroix艾美，Rado雷达，TAG Heuer豪雅，Tissot天梭，Türler by Alessandro Mendini，Vacheron Constantin江诗丹顿及Zenith真力时。
来源： Europa Star April - May 2013 magazine issue
