Les Ambassadeurs，创建于1964年，是瑞士最优秀的零售商之一。他们自我标榜为“领导品牌的领导经销商”，拥有四家精品店 – 分别位于日内瓦、苏黎世、卢塞恩和圣莫里茨。我有幸参加了其圣莫里茨精品店重装盛大开幕仪式，获得第一手资料，并有机会与Les Ambassadeurs 总裁Joachim Ziegler坐下来一起聊聊。
Europa Star名表世界：生意怎么样？
Joachim Ziegler：生意非常好。刚刚过去的一个月是我们有史以来生意最好的一个月。我们的伟大团队拥有了不起的乐观进取精神。我们刚刚重建了卢加诺店，并开始从中获利，而在一年前，我们重装了日内瓦店。我们对本地客户的投入相当大，这是别人已经放弃了的领域，我们投入更多广告、更多活动，越来越贴近客户，试图与本地客户真正建立关系。当然，我们也从中国游客身上获利，但我们并不专注于团体，我认为我们可能不能同时服务团体和个人客户。我们决心成为钟表收藏家/爱好者的头号目标。我们专注于个人客户，无论他们在哪里。重要的是客户及其钟表情结。
举个例子，我们也曾前往中国接触中国的精英客户。在我们公司，一年365天以客户为中心，无论他们在哪里。我们有很多限量版产品、罕见作品和小众品牌，所以很多客户都来找我们，因为我们拥有其他人没有的精选品。
ES：最近几年生意有什么变化？
JZ：现在生意变得更不稳定，也比过去更加国际化。因为单一品牌专卖店是完全不同的竞争类型。
我并不认为单一品牌专卖店不利于零售，问题是如何做和做多少。我认为它会提高品牌的知名度，并可以让客户探索品牌的奥妙。至于客户体验，我认为多品牌商店拥有更大优势。目前，如果要购买手表，还没有比在商店里把20个或30个品牌的手表放在一起比较挑选更好的方式。店员客观友好，了解所有的手表品牌和基本的手表知识。我相信成熟的消费者和真正的手表爱好者更欣赏多品牌专卖店的优势。
卢加诺店
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日内瓦店
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ES：您成功的秘诀是什么？
JZ：多品牌零售商就像生物一样，整体比任何单件更为重要，但整体又离不开单件。它是一个团队，是品牌的组合，是拥有的品牌数量，它是我们公司的经营理念。我们不只是销售手表，我们与手表息息相关。我们不只是陈列品牌，而是以我们的门店概念充分展示品牌。
最后，虽然一切都是为了销售，但是当我们做一件事，我们专注于一切而非销售，这样销售自然会来。我们只想漂亮地做事。
看看我们的圣莫里茨店，我们可以做得更便宜更快，但我们始终如一。我不能在没有达到我们销售的产品水平的环境出售手表。我们必须确保我们正在做的胜任我们所销售的。
我相信，无论我做什么事情都充满激情。如果你做你喜欢的事情，不要在意是否成功，成功自会从天而降。
ES：您喜欢现在的工作吗？
JZ：它不仅仅是一件特定的事情，它不仅仅是手表或珠宝或客户，或者我要去做的事情和我要见的人，它包含一切。
ES：您不喜欢什么?
JZ： 我不喜欢只关注数据而不是产品本身。应对大钟表集团，唯一重要的事情就是数据。而我宁愿看到产品再次成为明星。
ES：您喜欢什么手表？
JZ：首先，手表是有心跳、能与你互动的生活用品。很多人在这么小而且基本上没多大用处的东西上投入精力，我很喜欢这一点。
我现在没有最喜欢的手表。各品牌总是拿出迷人的新东西。我就像玩具店里的男孩，它们不属于我，但我经常换手表，甚至比换内衣还勤。但是，我几乎每天都佩戴我的Breguet 宝玑Heritage腕表。
ES：你们的商店现在面临的最大挑战是什么?
JZ：我们有些销售人员已经与我们共事30年或40年了，他们有激情，有专业知识，而且与客户建立了密切的关系，我不知道如何让年轻店员足以积累同样的专业知识。我必须用心建立一个搭配得当的团队，我既需要与我们共事很长时间的人员，但同时我们也需要新鲜血液。不论男女老幼，我们都需要。
圣莫里茨店
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苏黎世店
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ES：你们的客户范围？
JZ：我们的客户非常范围广，没有一个单一的Les Ambassadeurs顾客。然而，像原型表，有的人买手表不是看它的标志和品牌，而是产品背后的内涵。他对手表世界的认识比一般客户更为深刻。
ES：对你们来说客户服务到底有多重要?
JZ：在日内瓦店和苏黎世店，我们有制表师在店里做维修。我们希望客户看到的是医生而非护士，所以我们可以让客户直接接触我们的制表师。销售的真谛在于服务，它不只是买卖，服务高于一切。
在销售过程中我们不会和顾客讨论售后服务问题，当顾客进到我们的店里，他们会看到制表师正在工作，因而他们知道我们会精心照顾手表，这是我们传递的一句潜台词。我们不想在销售过程中谈论问题。
ES：您对未来感到乐观吗？
JZ：实际上我是一个非常乐观的人。我没有水晶球，尽管处于经济不景气的市场大环境下，但过去几个月里一直呈积极向好态势，所以，为什么不保持乐观的态度呢！悲观于事无补，我不能改变这个世界，但我可以主宰我的世界。
非常感谢Joachim Ziegler先生抽出时间接受Europa Star名表世界的访谈。
Les Ambassadeurs 门店地址：圣莫里茨，日内瓦，卢塞恩，苏黎世
创店时间：1964年，2014年将迎来创立50周年纪念
员工人数：90
门店面积： 日内瓦店 650m2，圣莫里茨店 100m2，卢塞恩店 200m2，苏黎世店200m2
平均销售额：10,000 - 20,000瑞士法郎
价格范围：1,000瑞士法郎 – 超过100万瑞士法郎
畅销手表品牌：Breguet宝玑，Cartier卡地亚，Vacheron Constantin江诗丹顿，Jaeger-LeCoultre积家，以及Ulysse Nardin雅典
经营品牌： A. Lange & Söhne朗格， Audemars Piguet爱彼，Bell & Ross柏莱士， Blancpain宝珀， Bovet播威， Breguet宝玑， Breitling百年灵， Cartier卡地亚， Chanel香奈儿， Franck Muller 法兰克穆勒， Girard-Perregaux芝柏， Greubel Forsey， Harry Winston海瑞温斯顿， IWC万国， Jaeger-LeCoultre积家， Jaermann & Stubi, Jaquet Droz雅克德罗， Longines浪琴，Panerai沛纳海， Roger Dubuis罗杰杜彼， Tiffany蒂芙尼， Ulysse Nardin 雅典以及Vacheron Constantin江诗丹顿 （每间门店经营品牌各有不同）)
来源： Europa Star 名表世界 2013 年4-5月印刷版
