最近关于埃及的报道层出不穷。中东诞生了“阿拉伯之春”革命，埃及人站了起来，当家作主，要求改革，多年争取民主、平等的运动促成了第一次自由大选。这次政变对国家和人名是双丰收，但对埃及所有的零售商来说是个挑战，尤其是对手表这种非必需品。尽管埃及遭遇了政变和经济创伤，但是埃及领先的手表零售商BTC依然存活了下来，而且不断扩大规模，蓄势待发。
笔者最近去了趟开罗，有机会与BTC贸易公司的总经理Ayman Nassif先生探讨了一些生意上的问题。
Europa Star 名表世界： 您能给我介绍一下公司的背景吗？
Ayman Nassif： 我的祖父Loria Wassef在1935年创立了公司，第一家商店是一家手表和珠宝店，位于Fayoum城，离开罗有100公里，店名叫做Loria。我的祖父是一位制表匠，今年是他的100大寿。他每周都会来公司看看。
他在Fayoum起步，培训我的父亲和叔叔。他们希望企业发展，所以他们在上世纪40年代在开罗开了分店。企业在他的带领下迅速发展，他们想给公司改名，因为那个名字不好念，所以他们就选择了BTC。
ES：现在生意怎么样？
AN： 实话实说，虽然现在埃及政局变化，社会动荡，但生意还可以。卖的价格越高，就越难卖。去年生意有些萧条，而且高端店和免税店受的影响比当地市场大，因为来埃及旅游的游客少了。
ES： 你们的经营结构是怎样的？
AN： 我们有四种类型的商店 - BTC专卖店：价位4000美元朝上；BTC瑞士制造店,价位中等；时尚和BTC免税店：5个国际机场店，Cairo1、2、3航站楼，Sharm el-Sheikh机场和Hurghada机场，还有一些像Bulgari宝格丽这样的高端品牌店，以及时尚品牌店。
ES： 未来怎么样？
AN： 我觉得埃及的潜力很大，尤其是在政治格局动荡结束之后，我们期望新的埃及财富分配更均匀，中产阶级能够不断壮大。
ES： BTC的强项是什么？
AN： 我们在高端产品类的竞争力最强。在中端价位方面，其他公司都不专业。我们主导了市场，在价值和产量方面，我们是埃及最大的手表销售商。
ES： 你们是怎么做培训的？
AN： 我们的培训分为三种 - 我们请公司的培训师来培训，或是我们的一些员工去瑞士培训。我们的品牌经理也会为员工培训。
|
ES： 你们如何进行市场推广？
AN： 我们会为客户举办一些活动。我们邀请客户，精英中的精英，为其介绍新的腕表和珠宝系列。我们的腕表广告投入是全埃及最多的。我们设一些大型户外广告（广告牌），印广告，发行杂志，印宣传彩页，我们为Catholic电影节、音乐会等等这样的活动提供赞助。
ES： 你们自己有客服吗？
AN： 我们在埃及有三个BTC客服中心。我们有质保，大多数品牌的全套客服都做。大部分工作都是在这里完成，除了维修一些更加复杂的多功能腕表。
ES： 客服对你们来说有多么重要？
AN： 客服是我们销售的另外一个法宝。如果客户满意我们提供的服务，那么他会很高兴，然后就会购买更多的东西。我们一直都在使我们的服务升级优化 - 比如，我们在售后服务中用漂亮的礼盒来包装腕表，而且我们的顾客非常喜欢这一点。我们的客服中心不是盈利机构，我们的主要任务是服务好顾客。
ES： 你喜欢你工作的哪一点？
AN： 我喜欢手表生意，虽然有成百上千家手表品牌，但是每一家的设计、理念和价格都是不同的，我喜欢这种感觉。
ES： 你们面临的最大挑战是什么？
AN： 最大的挑战是价位上涨和提升中端价位品牌的产品线。埃及人的消费达不到这么高，所以对我们的生意影响很大。
我们的许多品牌会多向供货，这也是个问题。如果我们发现有的零售商同是从多个渠道进货，那么我们会停止向其供货。因为我们是埃及最大的代理商，如果我们把所有的品牌都撤走，那么将对该零售商打击很大。
在这里赝品也是一个问题，假货会来自中国和其他国家。我们给海关人员培训，教他们如何识别真品和仿制品，如果我们在市场里发现了假货，会向有关部门报告。我们同是也告诉消费者假货的危害。我们希望能遏制它。
事实和数字：
- 店面总数： 40
- 平均面积：30 - 150平米
- 员工： 155
- 价格范围： 125美元 - 25万美元
- Link 均价： 275美元
- BTC 均价： 600美元
- BTC 免税店均价 ：300美元
- BTC 专卖店均价： 13,000美元
- 全部品牌：35家（包括Corum昆仑表，Girard-Perregaux芝柏， Piaget伯爵，Jaeger-LeCoultre积家，Ulysse Nardin雅典，Chanel香奈儿，Rado雷达,，Hamilton汉米尔顿，Tissot天梭， Raymond Weil蕾蒙威，Gucci古驰，Burberry 博柏利，cK，Emporio Armani，Boss，Cerruti，Tommy Hilfiger， Balmain巴尔曼， DKNY，Timberland， Michael Kors，Festina，Candino，Titoni梅花，Swatch斯沃琪， Graham London， Adidas阿迪达斯，Diesel 和Lacoste）。
来源：Europa Star名表世界2012年12月/2013年1月印刷版
