中国大陆令人沮丧的数字化现状

Frustrating digital realities in mainland China

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12月 2011

任何正规的奢侈品公司都知道,如果要平安地度过即将来袭的经济风暴,就必须快速在中国大陆站稳脚跟。虽然欧洲和美国上空乌云密布,但中国无疑是东方的一颗明珠,现在已经超过日本成为世界第二大奢侈品市场。中国大陆抓住这次机会,迅速成为奢侈品牌新的黄金之国。以前的中国产品匮乏,但现在奢侈品牌却都争先涌入这片市场,它们的实体店已经如雨后春笋般在二级或更小城市出现。

如果你准备以数字化营销进军中国市场,最好花点时间检查自己是否准备充分。仅仅把你的网站翻译成中文是远远不够的。一个适合中国市场的进攻性数字化策略必须要对一些额外因素多加考虑。事实上,进入这个复杂的市场需要关键的万能钥匙,而许多奢侈品牌在行动前都忽视了这些。

遭遇中国防火墙

对西方奢侈品品牌来说,主要的障碍之一是大陆用户访问品牌网站所耗费的时间。Strangeloop今夏发表的研究显示,巨大的时间消耗是最大的阻碍,80%的中国网络用户在真正进入网站主页之前就失去了耐心。总体而言,一个网站的最快加载时间应该不超过两秒。但是,现状是有些高端品牌的网页甚至需要耗时40秒钟。而且就算最终打开了主页,大多数用户也不会有耐心再继续浏览了。

为何等待时间如此之长?从中作乱是网址的地理位置。当目标锁定在中国消费者身上时,单击一下鼠标,用户就清楚地知道网站是在中国防火墙的哪一边存放托管。据估算,在中国大陆之外存放的网站的上传速度慢的要命, 打开主页的速度要比在大陆慢五倍。

为了改善这种局面,一些品牌求助于内容分发网络(CDN)来提高加载速度。但是,数据证明成效甚少。品牌网站的功能性将会面临结构限制的难题,并相应的调整其互联网策略。

老的过时了,新的很流行?在中国行不通

当西方世界的大多数用户都被科技势不可挡的更新换代现象摆布,认为现在流行的东西很快就会被淘汰,而中国的用户几年来还一直在陈旧的装备和操作系统上愉悦地上网。尽管西方人很享受并依赖自己雄厚的科技成果,但中国人正在开始意识到过时的装备是自己接受基本信息和轻松用户体验经历的障碍。但用户端的意识并不能解决问题。奢侈品公司必须采取适当的办法,因为目前中国的互联网技术并不能支持那些需要很大带宽才能操作的网站。

奢侈品牌的调查显示,中国大陆超过60%的网购者还在使用2008年已经完成最后升级的IE6浏览器。而且雪上加霜的是,这款浏览器甚至不再受到微软公司支持,反而作为被嘲笑的对象而正在被淘汰。但是,中国大多数网上银行交易都在IE6浏览器上完成,而且没有改变这种情况的计划,所以想从用户端淘汰这个浏览器的希望似乎不大。

而对那些使用IE6以外其它浏览器的中国网购用户来说,好消息是更加愉悦和吸引人的互联网体验触手可及,如果品牌已经进行一些必须的调整来适应防火墙的问题。

如何保证互联网体验最优化

既然有这些技术和法律上的限制,奢侈品牌要想使中国大陆用户能够在网站上无限畅游,需要怎么做呢?

任何优化的网络体验将取决于品牌与当地互联网框架非正规做法所达成的一致。了解中国互联网现状的挑战和意义仅仅是个开头。为此,按照常理来说,品牌首先要做些功课。在当地拥有一个值得信赖的伙伴来帮助评估网站现阶段访问能力的统计资料和“感受”将是不错的第一步。

一旦认清现在用户网络体验目标和现实之间的差距,奢侈品牌就可以查询在中国大陆注册网站所需的一些实际步骤和合法手续。通常,外国公司只能在香港或澳门托管网站。这很可能要涉及通过当地合作夥伴或中方代表来办理办理规定的注册手续。一个品牌是否会走这条路将决定他们接触中国大批富有用户的潜力有多大。

然后,IT专家就该坐下来简化,简化再简化。一个成功的网站应该在各种各样的浏览器上都能够运行良好。不然,如果用户只能吃闭门羹的话,那么一个品牌打开中国奢侈品市场大门又有什么好处呢?

要说服大陆顾客奢侈品牌了解他们远比精通当地语言更加困难。已进入内地的大多数品牌都让自己网站的内容适应当地的流行趋势和特色。而只有当中国消费者认为一个品牌把网站专门为自己设计时,这个品牌才会脱颖而出。它会在防火墙的另一边成功地创建一个微妙但又不容忽视的触点。

手表品牌网站平均加载时间

2011年11月14日,Digital Luxury Group数字奢侈品集团计算了从北京、上海和香港访问下列网站的平均加载时间。

平均加载时间是11秒,要比吸引并留住访问者的最佳加载时间慢9秒。

品牌平均加载时间(秒)
Cartier (www.cartier.cn) 4.90
Tag Heuer (cn.tagheuer.com) 4.95
Patek Philippe (www.patekphilippe.com) 4.95
Zenith Watches (www.zenith-watches.cn) 5.95
Breguet (www.breguet.cn) 6.15
Rolex (www.rolex.cn) 6.35
Hublot (www.hublot.com) 8.00
Bulgari (www.bulgari.cn) 8.05
Raymond Weil (www.raymond-weil.com) 10.20
Chopard (www.chopard.cn) 11.75
Omega (www.omegawatches.cn) 12.05
Longines (www.longines.cn) 12.30
Piaget (www.piaget.com.cn) 14.40
Audemars Piguet (www.audemarspiguet.com) 14.80
Ebel (www.ebel.cn) 17.65
Blancpain (www.blancpain.com) 18.90
Breitling (www.breitling.com) 18.90
Girard-Perregaux (www.girard-perregaux.ch) 20.00
Franck Muller (www.franckmuller.com) 20.90
Rado (www.rado.com) 22.95
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