每个有自尊心的品牌都尽力培养最具影响力的品牌“大使” －由于在店面里工作，他们直接与“真实的”顾客接触。这一点非常重要，因为最终购买的决定通常取决于一些很小但却能决定成败的“细节”。因此，销售人员有必要了解并领会一些至关重要的细节，而且能够把信息传递给终端顾客。
这种知识对A. Lange & Söhne朗格显得尤为重要，因为这个品牌提供的商品在一位对高级钟表知之甚少的顾客来看，是相当严肃的风格。这个萨克森品牌除了具有经典的外形之外，主要的引人之处和关键的优势在于对微小细节的重视，无论是技术还是美观方面，这些细节都有重要作用。因此，要真正理解这些细节的重要性，并能清楚地表达出来，仅靠理论教学远远不够。不可缺少的是真正的手表体验－与制表师见面，与设计师和工程师交流，下工作台亲自操作老虎钳、螺丝刀和其它工具，甚至组装一枚机芯，打磨一块底板，制做一颗螺丝钉，安装一个弹簧等。更重要的，是领会品牌独特的企业文化，深入了解历史及其诞生、成长和扩张的背景。简而言之，必须亲自造访德国的Glasshütte小镇，去感受这个萨克森品牌的氛围 －了解它的来龙去脉。
大使，教练和专家
通过安排品牌经销商体验来传承知识的重担由Glasshütte小镇的朗格学院负责。由Joanna Gribben-Lange先生负责的这所学院不单是一个传统授课、实习或销售培训研讨班那么简单。重要的是让你了解这家Glasshütte制造商的文化和悠久历史，经历一次真正的心灵“洗礼”。课程分为几个阶段，需要在2至3年内完成，毕业时会颁发一个“头衔”。第一个头衔是“朗格大使”，其次为“朗格教练”，最后是“朗格专家”。
这套全面深入的课程完全由这家萨克森 制造商赞助，培训对象主要是品牌的所有经销商。每个经销商都被寄望获得一项“大使” 甚至“专家”的头衔。现在，在全球范围大约有300名至少通过了第一阶段培训课程的合格“朗格大使”，以及62名已经顺利完成全部培训目标的“朗格专家”。
第一阶段：洗礼
我们于去年6月份亲自体验过（朗格学院最近开始向锺表业记者和收藏家开放） 为其三天的第一阶段。这个充实的强化培训课程从参观厂房开始。讲解很全面，内容很精彩。在这里，“学员们”可以亲眼目睹从零部件的组装开始到最后包装的整套手表制造过程连续工序（大多数零部件都由线切割电蚀设备生产，因为朗格不使用冲压线）。接下来是一个难得的机会，可以参观朗格在2003年就掌握的游丝生产工艺。此后是组装部分（所有机芯都由手工组装并调试两遍，第一次调试在最终装饰之前完成），然后再把机芯安装到表壳里。
在整个过程中，重点在于各生产阶段严格的质量控制检测（比如，你一定得亲眼目睹可怕的“小锤”是如何猛烈敲击手表，把它们打进墙里）。第一阶段洗礼的最终回合是精彩的组装部分，在这个拥有470名员工的部门，70人专门负责朗格表的最后加工。
无论是平面抛光（根据零件不同，耗时从20分钟到几个小时不等），斜面抛光还是去角，每只手表都毫无例外地经历这个过程。执行这些操作的技术员都是在各方面至少经过两年专门培训（这其中包括了几个秘密的方法，比如该品牌独特的研磨剂和只有当地才出产的硬木材）。
获得雕刻师职位则需要经过三年培训。在朗格，六位雕刻师用手工系统地雕刻所有装在朗格手表上的摆轮和主夹板（使用的主要材料 “蜂蜜金”是朗格自行开发的一种特殊合金， 硬度比铂金和镍银都要高）。
从工作台到源头
不过，只有动手练习才能真正使你的所见所闻得到升华。这意味著亲自参与手表的实际组装以及抛光和雕刻- 这也清楚地表明了这些工作的确很复杂。你不用多干，就单单试著把一件看似“简单”的黄金底座抛光，然后把它装在正确的位置上吧。你立刻就能理解原来追求完美之路是如此漫长。由于我用小型放大镜仔细地观察过我做的底座抛光，所以我还是比较骄傲的。但是当导师把它退回给我，并提醒我还有五到六处小槽和划痕没有处理时，我才意识到还有很多工作要做。虽然我根本看不见这些划痕，但是导师在某个特定灯光角度下就可以把它们指出来。
这种亲眼目睹钟表匠在狭小的空间工作的经历，让所有在场的人都长了见识，大开眼界。从现在起，我知道自己以后不会再用相同的眼光来看待手表了。
这第一阶段的第三步，并非可有可无，因为这一步通过追根溯源来讲解这个萨克森特殊品牌的历史根源，包括参观德累斯顿的厂房。德累斯顿让人们回忆起科学的杰作和巧夺天工的技艺，这些不仅成为萨克森邦的荣耀，也是这个品牌如今浴火重生的根基。可以说，这是一次寻根之旅。
先是教练最后成为专家
在学院培训课程的第二个阶段，新的“朗格大使”必须在一年内的三次会议中把新学到的知识讲授给别人。在市场负责人提供详细资料的协助下，“大使”的职责就是给自己的同事教授朗格的知识和文化，从而成为“朗格教练”。
在回到Glasshütte之前的第三个阶段，就是成为最终的“朗格专家”。用三天的时间来深化已经掌握的知识，包括与设计师、开发商和制表大师讨论一些核心问题。而且，以手表功能性为重点的基础培训将上升到一个新的层面。最后，学院会提供专门的市场营销辅导课程。
在课程结束时，学员们终于成为了“朗格专家”高级俱乐部的会员。作为高级会员，他们将会参加特殊课程和演示，并成为品牌认可的代言人。其实该品牌一切工作的目标是两方面的：训练出能够传承品牌“火种”的“朗格旗帜持有者”；反过来，完成培训的人又去培训新人，而这些新人每天在自己的领域又把重要的信息回馈给公司。这个学院其实是面向所有人的。
