量身定做的时间

Tailored time

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8月 2011
越来越多的手表收藏家不再满足于限量版或单件作品,而开始订制自己的藏品。这种趋势对锺表业来说究竟是福是祸?

独家的趋势

无论一个收藏家收藏手表、汽车、绘画、创刊号还是弹珠,最受青睐的一定是最稀有和独特的藏品。在生活圈子变得越来越小的今天,如果你知道全世界仅有1个、7个或是99个人佩戴与自己相同的手表,或许会感到一些欣慰。

女表品牌DeLaneau早已认识到这个特殊的消费幻想,为此制作了名为‘Pairs(成双)’的系列,每款限量两枚。购买同款产品的人将有机会相互联系,这就在两个品味相似的女性之间创造出一条纽带。

限量版的概念已经取得巨大成功。一个不提供限量版的制表商在当今十分罕见。由于对独特的追求已经广泛影响到整个钟表行业,一些品牌因此看到变得更为独创的机会, 两个佩戴 相同款式手表的人相遇的概率趋近于零。
Jean Dunand就是这样一个腕表品牌,它的USP要求每件作品绝对独一无二,将当代制表技术最先进的机制与灵感源于如珐琅、漆器、雕花、雕刻和珠宝镶嵌等不同装饰艺术相结合的珍贵手工艺术品。

DeLaneau ATAME COLIBRI和Jean Dunand TOURBILLON ORBITAL DANCING KOI

定制产品

对一些拥有众多系列手表的收藏者,以及心中一直有款梦想腕表的钟表狂热爱好者来说,这种理念下诞生的产品无疑将是他们最大的福音。

定制表并非新鲜产物,只要有钟表收藏家,就有定制钟表。史上最名贵的定制表包括由Bregue宝玑于1783年为法国皇后Marie-Antoinette度身定做的怀表。据说此表是被皇后身边的一位王室护卫所订购来向皇后表示爱意的;当然还有1930年为纽约银行大亨Henry Graves二世特制的Graves Complication腕表,它在1999年以1100万美元的惊人高价拍卖售出。随著采用现代的生产方式,定制手表并不需要太多的抵押贷款来进行融资,而且也吸引了越来越多的收藏家冒险尝试定制作品。尽管如此还是应该小心谨慎,一款梦想级手表的生产制造,无论对于客户还是锺表匠来说都是可能存在著风险。

高风险业务

对于定制产品来说,可能存在这样一个共同的问题,那就是最终结果可能并不符合客户的初衷。 “想像一下,一位顾客要求定制一头口中含著一颗珠子的龙,” Peter Speake-Marin解释,“可能有无数潜在的方法来制作。虽然到目前为止,我们一直都没有让任何一个顾客失望过,但我们必须去面对这个潜在的问题。因为这种可能性总是存在,我们必须正视它,”他继续说。通过图纸和计算机,这些风险会降低,但并不可能被彻底消除。

另一个必须重视的问题,就是一开始顾客提出的似乎只是一个简单的项目,但在实际操作中却要比想像的要复杂得多。Christophe Claret分享了自己的一次经历:“有位顾客提出要在我们的DualTow皮质表带上安装 夜光数字。虽然我们并未索要附加费,但是必须满足这一要求。如何使夜光数字在柔软的皮带这种并不兼容的材质上实现,是一项真正的挑战。为此,我们花费将近一年的时间来解决如何使夜光数字带有弹性这一问题。此外,我们还有一个十分棘手的任务,是在硬化带上进行雕刻。所幸,我们已经解决了这一问题。特殊订单可能从表面上来看十分简单,但实践起来却十分复杂,可能所需的技术近期内我们无法满足,”他警告。

值得一提还有钟表商需要仔细思考是否应该接受某个订单,确保符合品牌自身的理念。制作一款与自身价值观相悖的手表,对品牌会造成不利影响,也是品牌与顾客之间一次不悦的经历。

Speake-Marin MAKIE WILD HORSES和Christophe Claret DUALTOW

耐心是一种美德

顾客与制造商之间最大的误解之一,就是耗时长短的问题。在制作时计产品的这一行, 耐心是关键,而想要踏上一次制表历程的顾客必须要做好等待的准备。然而,与许多事情类似,旅行的过程也可以像达到终点那样有趣,许多公司欢迎他们的定制客户进入自己的世界,定期进行沟通,邀请他们参与制造的决定,这种经历远比仅仅购买一只手表有趣得多。

不仅是钱的问题

制造一款定制手表并不总是有利可图,大多品牌也并不宣传这一部分生意,即便他们偶尔接受离奇的挑战,“特殊订单在技术方面明显要有趣,但收益并不总是吸引人,” Claret说,“这种特殊业务有一些超出常规的附加费用,我们并不能从零售夥伴那里得到回报,这就是为甚么我们会尽可能避免。不过,如果必要的话,我们会积极地接受挑战,”他补充说。

当然,这些特殊订单也有优点,能给品牌的技能增加知名度。 “我喜欢这些小规模的合作,尽管在大多数情况下我们的付出与 回报不成正比,” Speake-Marin承认,“这些小型合作让我的工作增加了多样性。”

零售商的观点

零售商的工作就是时刻保持顾客的满意度,如果一位顾客想要订购特殊产品,那零售商该做的就是尽最大努力去帮助。 “我们从不劝说顾客放弃自己的爱好。如果他们提出某种需要,我一定会努力使他们满意,”在南加州拥有三家精品店的Westime的总裁Greg Simonian说, “一位客户刚刚定制了一款有闪亮蓝色钢质表盘和金星的DB25l DeBethune腕表。他的这个特制款式中,金星会被安排成一个模式来准确反映他出生当时那个夜晚的天空。”

De Bethune DB25l和Vacheron Constantin江诗丹顿 QUAI DE L’ÎLE COLLECTION

分销商的观点

为零售商个体创造独家性也可以看做是一个成功的秘诀。 “作为一个分销商,我们知道零售商会乐于拥有限量版的独家商品,”Richard Mille美洲公司总裁John Simonian解释。

“他们的顾客们经常在世界各地旅行,可以在遍布五大洲的精品店购买非限量版的腕表。但一只限量款会让顾客来到门前。我们能够保证顾客的业务,而这完全无价。在过去的经济危机中,正是因为这种政策才使我们的分销和业务得以保全,”他说。至于唯一版本,“当一位顾客有定制想法时,我一定会全力以赴满足要求。只要可以,我们一定会创造独一无二的作品。”他总结说。

途径

对一位有意定制手表的顾客来说,该从何处入手并不显而易见。零售店肯定是他首先想到要联系的,或者也可直接与Roger Smith,Thomas Prescher,,Andreas Strehler,The McGonigle Brothers, Bremont,,Jean Dunand,,Hautlence等这样一家独立制表商 直接接触。他们的结构足够娇小灵活,适合设计制造个性钟表。很多规模较大的品牌也愿意根据情况来为客户创作定制钟表。

客户化服务的级别

但是,定制产品并不一定涉及六位数的投资。大多数品牌都乐意接受雕刻,不同颜色表带,抛光或磨砂,改变指针风格等小型变更的业务,只要顾客愿意支付一些额外费用和耐心等待。

定制业务早已成为 汽车行业不可分割的一个组成部分,从引擎、喷漆到内饰等都可选择。现在钟表业也开始了类似的定制服务。 Richemont 历峰集团一马当先,顾客能在旗下Vacheron Constantin江诗丹顿的精品店内 使用触摸屏设备来建造自己的Quai de L’Ile腕表模型,共有700多种不同配置可选。

Jaeger-LeCoultre积家也刚推出了个性化Reverso腕表的在线服务(http://personalisation.jaeger-lecoultre.com), 让潜在顾客能在Reverso 旋转表壳的背面添加“虚拟的”姓名缩写、纹饰、幸运数字、地图、图片或肖像(需要将图片上传至该网站)等,在购买之前可以在线欣赏定制的效果。装饰选项包括雕刻,珠宝镶嵌和上釉等,使每款手表都与众不同。

由于高效的计算机辅助系统能大幅缩短在顾客、零售商和制造商之间往返的时间耗费,这种类型的定制能减少特殊订单的成本。

Jaeger-LeCoultre积家REVERSO, Jaeger-LeCoultre积家个人化服务

独家销售

有一点是肯定的,独家销售和公司在竭尽全力为顾客提供附加服务。正如Speake-Marin所说,“如果有选择的话,你会购买与其他五千、一万或更多人雷同的手表,还是愿意通过多付出一些而拥有独一无二?”这确实是个很好的问题。

对零售商来说,定制服务是一种与顾客建立 特殊关系的理想方式,因为你们要一同研究可供的选择。先从与品牌沟通开始,你会了解到哪些定制可能而合理。然后你才能向顾客提供谘询,并从此共同踏上设计特殊手表的一次冒险历程。

Vacheron Constantin江诗丹顿的制表梦

从历史上来看,Vacheron Constantin江诗丹顿许多最复杂和精密的腕表都是最终顾客定制的成果。这也是该品牌过去一直在做、而且会持续下去的事。为了更好满足这些特殊客户,这家瑞士钟表制造商为此专门成立了一个名为Atelier Cabinotiers的特殊部门,在现代高级制表界提供一项独家服务,让客户能与制表师直接会面和交流。

“我们的定制钟表有几个不同‘级别’。有些顾客要求现有表款搭配特殊表盘,或者一种颜色不同的黄金,又或其它特殊的个人化处理。此外,还有要求使用现有机芯来量身打造独家作品的顾客,”Vacheron Constantin江诗丹顿产品开发部主管Christian Selmoni解释 。

“最后,还有一些认为“只有天空才是极限”的顾客,他们能耐心等待数年才见到自己梦想的最终结果!”

同时有处于开发和生产不同阶段的40个目,定制表显然已成为一个持续增长的利基市场。

Vacheron Constantin江诗丹顿 PHILOSOPHIA
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