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专题报道


京东商城:“诱惑式”操作——电商平台吸引大牌腕表的全新法则


京东商城拥有超过3亿活跃用户,这足以使其成为中国最大的零售商,从电子产品到家用电器及腕表。

京东商城:“诱惑式”操作——电商平台吸引大牌腕表的全新法则


京东商城拥有超过3亿活跃用户,这足以使其成为中国最大的零售商,从电子产品到家用电器及腕表。得益于其先进的派送系统,京东有幸成为全球著名奢侈品时尚购物平台Farfetch的投资人,以便利用其对全球奢侈品牌的吸引力,在当前与其主要对手的竞争中脱颖而出。京东是否能够吸引到更多数量的腕表制造商入驻呢? 我们有幸邀请到京东商城腕表部门总经理比琳达.陈来为大家答疑解惑。

京东商城腕表部门总经理比琳达.陈
京东商城腕表部门总经理比琳达.陈

在竞争激烈的中国数字世界中,京东商城在吸引腕表品牌入驻方面的绝招是什么?

我们一开始便承诺平台只销售正品。此外,中国的物流可能具有挑战性,而我们的合作伙伴则可以完全信赖京东的全国智能物流网络:90%的订单都可以在同一天或第二天内送达。 重要的是,电子商务还提供了一个互动平台,例如,利用京东与腾讯(微信)的合作伙伴关系,帮助品牌开展具有高度针对性的营销活动。 我们可以在微信的迷你程序或“超级品牌”日中创建数字弹出式商店,这有助于增加品牌的销售。 举个例子,与去年的光棍节相比,丹尼尔惠灵顿(Daniel Wellington)在2018年6月的超级品牌日期间,腕表的销量增长了近4倍。

已有多少腕表品牌入驻京东商城?

自2012年以来,我们一直在销售手表,现有来自世界各地的各种价位的数百个腕表品牌已入驻京东商城。为您简单列举几个合作伙伴,从2015年到2018年的四年期间,每年都有一个瑞士腕表大牌加入我们京东商城的大家庭,它们分别是泰格豪雅(TAG Heuer)、真力时(Zenith)、萧邦(Chopard)和宝齐莱(Carl F. Bucherer)。最近,我们揭幕了天梭(Tissot)和梅花表(Titoni)的官方旗舰店,后者为庆祝品牌诞生100周年甚至选择京东为其发布全球独家预售的限量表款。 真力时旗舰店开幕第一天,其销售额就超过了品牌线下销量冠军店铺一整个月的业绩。

自2012年开始销售手表以来,消费者对腕表的需求是如何演变的?

中国消费者正变得越来越精明和老练。随着中国中产人口的增长,越来越多的人们学会了如何研究产品和读懂品牌,并不断挖掘自己所认同的品牌。更多的中产和中上阶级对于奢侈品的爱好有增无减,出国旅行时购买奢侈品已经无法再满足他们的需求了。我们同时也看到人们对功能性手表的需求在不断增多,如运动手表和智能手表。 最后,女性消费者不再只关注腕表外观,她们对机械功能也表现出越来越浓厚的兴趣。

京东商城与腕表品牌之间以什么形式合作?

京东商城有“自营模式”,我们购买品牌产品并负责销售,或者品牌自营电商模式。 如果品牌选择后者合作模式,它自己保留库存,京东提供技术支持和派送、营销、支付和客服以及售后等服务。 跟其他行业相比,我们意识到奢侈品牌对电子商务这一营销模式还是犹豫不决,所以我们已经做了一些努力来解决他们的担忧。

“我们认为,线上与线下购物的界限越来越模糊。 我们与新宇钟表集团的合作就是一个很好的例子。”

您能列举一些具体的措施吗?

我们发起了一项名为京东奢侈品快递(JD Luxury Express)的优质服务,这是一种奢侈的“白手套”送货服务,为线上客户提供点到点的奢侈品购物体验。 此外,我们还常与零售商合作,提供可线上购买线下试用的体验服务。比如,京东与专业手表零售商新宇钟表集团建立的合作关系,线上客户可以通过将手表送到他们选择的目的地,这样就免去了跑到实体店试戴的麻烦。 假冒也可能是一个担忧,我们从一开始就实施了针对假冒产品的“零容忍”政策。

你们打算开设腕表实体店吗?

我们认为,线上与线下购物的界限越来越模糊。 我们与新宇钟表集团的合作就是一个很好的例子,因为无论消费者在哪里购物——线上还是线下,他都可以买到世界上最好的腕表。 我们在产品销售、售后服务和业务开发方面进行合作,这些合作还可以提高腕表维修和保养的效率,保证客户能在最短时间内拿回腕表。







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