十一月,在上海百达翡丽源邸(Maison Patek Philippe)的揭幕式上,这家知名瑞士品牌的CEO Thierry Stern泰瑞·斯登公开表达了他对中国售后服务的看法。
“在中国的奢侈品行业,尤其是手表业,投诉的数量巨大存在三个原因。第一是品牌对售后服务不够重视。如果他们重视的话,就意味着巨大的成本。但他们并不想投资或介入。第二个原因是腕表维修时间较长,而中国客户通常没有耐心。至于第三个原因,这与制表业缺乏足够的合格制表师有直接关系。这个问题在欧洲已经显而易见,但在中国,找到有经验的雇员则难上加难。这就是百达翡丽决定设立两家售后服务中心的原因。上海和北京的中心各有20和20至25人。这代表着一项巨大但又必要的投资。此外,我们还在上海筹备一个制表师培训中心,由来自日内瓦的有经验的制表师授课。就是这样我们才能在国外维持与在瑞士同等水平的售后服务。”
|
中国售后服务的情况是否会改善？“那很难说，因为各品牌并不愿面对这一事实。而另一方面，作为家族品牌，百达翡丽希望保留传承数代的声誉。这是我们首要的任务。有这一点为前提，售后服务在我们的眼里就是最重要的。我可以说，现在几乎所有的品牌只维修最近30年内生产手表。超过这个限度已经不可能。而在百达翡丽，我们认为此项政策无法接受，这就是我们能够修理所有型号，而不分制造时间的原因。这也解释了我们的产品在拍卖时创造的高价。不过，拥有这种能力需要更长期的投资。”
来源：Europa Star名表世界2012年12月/2013年1月印刷版
